Facebook crée la mention « Hautement réactif aux messages »

Cette nouvelle fonctionnalité va donner un coup de pouce certain aux entreprises qui possèdent une page Facebook réactive aux demandes des internautes.

Pour obtenir l’icône « Hautement réactif aux messages », qui sera située sous la photo de couverture de la page, il faut réunir les deux conditions suivantes, pour les 7 derniers jours où Facebook analysera vos réponses :

Répondre à au moins 90% de vos messages
Répondre dans les 5 premières minutes à chaque message

Une page expliquant l’attribution de la mention a été créé dans le centre d’aide Facebook, disponible via ce lien.

Malgré les conditions assez strictes, les pages bénéficiant du badge verront s’offrir un certain avantage par rapport aux autres. En effet, une certification Facebook mettant en avant la réactivité de l’entreprise n’est pas négligeable.
Facebook précise que pour aider à obtenir cette mention, les administrateurs auront désormais accès à 2 indicateurs, visibles par eux seuls : leur taux de réponse et de rapidité.

Les entreprises ont désormais un panel d’outils complet pour leur compte Facebook : les Facebook Ads qui sont la publicité sur Facebook (qui est d’ailleurs la seule publicité qui peut être ciblée démographiquement et par centres d’intérêts !), la programmation de campagnes publicitaires avec la fonctionnalité « Budget global » qui met à disposition des professionnels un calendrier pour définir les tranches horaires pendant lesquelles ils souhaitent publier les annonces. Il y a également le call-to-action, une fonctionnalité récente qui aide les annonceurs à atteindre leurs objectifs commerciaux : les administrateurs peuvent choisir un des 7 boutons disponibles pour un call-to-action, en correspondance avec leur objectif principal : « réserver maintenant », « nous contacter », « jouer », « acheter », « s’inscrire » ou « regarder la vidéo ». De nouveaux boutons ont été ajoutés récemment : « En savoir plus », « s’abonner » et « télécharger ».